信访工作是学校了解群众呼声，听取意见建议，改进各项工作，维护学校稳定的重要渠道。工作人员要本着“高度重视，热情接待，认真负责，实事求是”的态度，坚持“分级负责、归口办理，谁主管谁负责，依法及时解决与疏导教育相结合”的原则办理信访工作。

具体工作必须遵循以下规程：

一、来信处理

1、登记、批办。群众来信必须登记，并填写“群众信访处理单”。必须经办公室分管副主任批办，重要来信由办公室主任或主管校领导阅批，批办或阅批后的来信转交责任归属单位办理。上级单位交办的信访件，必要时提出办理意见后直接向主管校领导请示，根据主管校领导批示处理。

2、上报、答复。对需要上报或答复的信访件，必须自收到信访事项之日起15日内书面上报或答复。不能按期上报或答复的，应该与上级有关部门或信访人取得联系，说明情况。上报或答复的文件，必须经过办公室主任审核，重要信访件的答复，必须经有关校领导审阅签批后上报或答复。对处理不当的来信信访事项，可根据情况要求承办单位重新处理，必要时可直接调查处理。

3、督办。需要上报或答复的来信，应催收处理答复意见。对未按规定期限办结、未按规定反馈办理结果、未按规定程序办理和办理信访事项推诿、敷衍、拖延以及不执行信访处理意见等的部门和院系，工作人员要及时督办，并及时向办公室主任报告情况，要求限期改进。

4、立卷归档。各种形式的信访事项及处理结果应分类保存，一般应保存1―2年。重要的信访件要立卷归档。

二、来电处理

1、工作人员要认真接听、准确记录信访来电。对于简单的信访来电，能答复的及时予以答复，不能答复的告知来电人责任归属单位及联系方式。

2、需要校办协调或直接回复的重要来电，要翔实记录，经登记后按“来信处理”流程办理。重要来电处理完毕后，来电记录及处理结果应及时归档。

三、来访处理

1、校领导接待来访时间是每星期周二下午，接待地点在办公楼值班室。配合党办在每周会议安排中明确接待的校领导和工作人员，并通知有关领导。对非接待日的来访，根据情况安排，必要时安排责任归属单位接待。

2、信访工作人员对来访事项应详细记录，填写接待来访登记表，区别情况，分别处理。能直接答复的尽量直接答复，不能直接答复的，安排有关责任归属单位接待或请来访人提供详实的材料按“来信处理”流程办理。

3、对于集体上访要及时向办公室主任和主管校领导报告。对于集体上访，接待人员须要求集体上访人员推选代表陈述上访事项，代表人数不得超过5人，同时要主动耐心地做好安抚和政策解释工作，并立即通知有关责任归属单位及时参与接待，避免发生干扰学校办公秩序的事件。

4．信访人无理取闹的，可给予批评教育；对于批评教育无效的，可请派出所将其带离办公区域。对超出正常信访范围，无理纠缠取闹，有意制造事端，可能造成不良影响的来访人员，应提请派出所处理。

5、信访工作人员不得与信访人直接发生冲突。

四、校长信箱邮件的处理

1、校长信箱邮件由专人处理。校长信箱管理人员必须定期收阅信箱邮件，每个工作日不得少于2次。

2、能答复的马上答复。需要有关单位阅处的，按照“来信处理”流程办理。

3、校长信箱接到有关部门的答复或校领导的批复后，必须即时反馈给来信人。

五、其它信访件的处理

传真、磁盘、光碟等其它载体形式的信访件，参照上述办法办理。