有学生来信反映，暑期，校园卡充值业务由每日进行改为每周一三五河东食堂与河西丽娃食堂轮流充值。具体充值未正式公布。某日，有部分师生前往河西食堂充值，排队等候了近15分钟。工作人员以充值窗口开放至12:30为由关闭服务窗口，拒绝剩余师生进行充值。此举缺乏人性化，希望相关工作人员注意细节，做到以人为本。

后勤管理处接信后，责成后勤集团膳食服务中心开展调查并制订整改措施。一是向工作人员提出了严厉的批评，并向来信学生致以诚恳的歉意。二是再次于餐厅附近显著位置张贴关于校园卡充值时间的通知。三是责成餐厅负责人加强对员工工作技能和服务态度等方面的培训。